Les crises peuvent prendre des formes multiples – commerciales, institutionnelles, ou organisationnelles – et affecter tout type d’organisation, qu’elle soit grande ou petite, publique ou privée. Face à cette complexité, de nombreux dirigeants adoptent des techniques contre-productives dans leur précipitation à limiter les dégâts. Ce livre propose de dépasser les approches traditionnelles en offrant une vision plus novatrice, enrichie par les recherches en marketing.

Plutôt qu’un simple manuel de gestion de crise, cet ouvrage a pour ambition de stimuler la réflexion et de proposer des pistes d’action basées sur des analyses approfondies. Il combine des connaissances théoriques et pratiques pour aborder la prévention des risques et la gestion des crises à travers le prisme du marketing.

Comprendre les comportements irrationnels des consommateurs en période de crise
Maîtriser les actions de gestion pour minimiser l’impact immédiat
Restaurer une image de marque sur le long terme
Destiné aux étudiants, dirigeants et professionnels de la communication et du marketing, ce livre richement illustré et documenté vous aidera à mieux appréhender les risques et à redéfinir votre stratégie de manière efficace et réfléchie.